Benchmarking tehostaa asiakaspalvelua - Kuusinen, Iiris (Signum : kirjasto- ja tietopalvelulehti, 2003)
Kymenlaakson ammattikorkeakoulun kirjastossa 1999 toteutettu arviointi. Vertailukohteina Helsingin kauppakorkeakoulun kirjasto ja Leeds Metropolitan University.
Keywords: julkinen sektori; ammattikorkeakoulukirjastot; julkiset palvelut; ammattikorkeakoulut; julkinen hallinto; laatu; benchmarking; kirjastot; kehittäminen; laatutyö; arviointi; offentliga sektorn; yrkeshögskolebibliotek; offentlig service; yrkeshögskolor; offentlig förvaltning; kvalitet; bibliotek; utveckling (verksamhet); kvalitetsarbete; utvärdering