Paikallishallinnon palvelutoimistohankkeen loppuraportti (Sisäasiainministeriön julkaisu, ISSN 1236-2840, 1996)
Keywords: asiakaspalvelu; julkiset palvelut; julkinen hallinto; keskittäminen; valtion paikallishallinto; kundservice; offentlig service; offentlig förvaltning; centralisering; statens lokalförvaltning