TY  - GEN
TY  - GEN
T1  - Byrokraatti vai asiakaspalvelija? : Kelan virkailijan toimintatavat ja roolit Yhteyskeskuksessa palvelukulttuurin muutosten keskellä
T2  - Sosiaali- ja terveysturvan tutkimuksia
A1  - Heinonen, Hanna-Mari, 1983-
A2  - Kelan tutkimusosasto
A2  - Tutkimusosasto
LA  - fin
PP  - Helsinki
PB  - Kelan tutkimusosasto
YR  - 2009
UL  - https://kansalliskirjasto.finna.fi/Record/fikka.4107564
AB  - Summary (s. 75-79). - Abstract: Bureaucrat or customer servant? : the role and conduct of officials in Kela's customer contact centre over the course of a transtition in service culture.
AB  - Sammandrag: Byråkrat eller kundrådgivare? : hur kunderna bemöts vid FPA:s kontaktcenter då servicekulturen är i förändring.
SN  - 978-951-669-816-1 nidottu
KW  - Suomi. : Kansaneläkelaitos.
KW  - eläkelaitokset
KW  - sosiaalipalvelut
KW  - asiakaspalvelu
KW  - puhelinpalvelut
KW  - palvelukulttuuri
KW  - vuorovaikutus
KW  - byrokratia
ER  -