Toiminnan laatu ja potilastyytyväisyys terveysvirastossa 1997 - Helsingin kaupunki. Terveysvirasto (Helsingin kaupunki, terveysvirasto, 1998)
Keywords: terveyspalvelut; laatu; arviointi; terveydenhuolto; potilaat; tyytyväisyys; asiakkaat; asiakastyytyväisyys; mittaus; Helsinki