Optio. Asiakaspalvelu - Selinheimo, Raili; Sulkanen, Linnea; Pulkkinen, Irma; Raivio, Liisa; Lepola, Reija; Pohja. Birgitta; Werner Söderström osakeyhtiö (WSOY, 1998)
Keywords: asiakaspalvelu; markkinointi