Laatu kilpailutekijänä : tiivistelmä 17.1.-14.2.1989 pidetyn Palveluparlamentin alustuksista ja keskusteluista - Penttinen, Katri; Johtamistaidon opisto ([Aavaranta], 1989)
Keywords: asiakaspalvelu; henkilöstökoulutus; henkilöstöpolitiikka; johtaminen; palveluyritykset