TY  - GEN
TY  - GEN
T1  - The virtual customer: a new paradigm for improving customer relations in libraires and information services : Satellite Meeting [IFLA] ; São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual: um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e servicos de informacao e bibliotecas = L'usager virtuel: un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information = El cliente virtual: un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca
T2  - IFLA publications
A2  - Savard, Réjean
A2  - Soares Pinto Ferreira, Sueli Mara
LA  - eng
LA  - fra
LA  - spa
LA  - por
PP  - München
PB  - Saur
YR  - 2005
UL  - https://kansalliskirjasto.finna.fi/Record/fikka.1942374
SN  - 3598218451 Gb
KW  - Internet access for library users : Congresses.
KW  - Customer relations : Management : Congresses.
KW  - Libraries : Public relations : Congresses.
KW  - Information services : Marketing : Congresses.
KW  - verkkopalvelut
KW  - asiakkaat
KW  - tietotekniikka
KW  - tietopalvelu
KW  - kirjastopalvelut
KW  - tietoyhteiskunta
KW  - tietoverkot
KW  - asiakkuus
KW  - kirjastot
KW  - nättjänster
KW  - kunder
KW  - informationsteknik
KW  - informationstjänst
KW  - biblioteksservice
KW  - informationssamhälle
KW  - datanät
KW  - kundrelation
KW  - bibliotek
KW  - kirjastonkäyttö
KW  - virtuaalikirjastot
ER  -